Erfolgsgeschichte aus dem Bereich kleine und mittelständische Unternehmen | Dinse-Gellin Elektro GbR

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Die Firma Dinse-Gellin Elektro GbR versorgt ihre Kunden seit vielen Jahren mit allem, was sich elektronisch anschließen lässt – ob Hausinstallationen, elektrische Heizungsanlagen oder SAT und TV. Für die zuverlässige Erreichbarkeit sorgt eine Kommunikationslösung von Unify

Aufgabe

Gerade in Unternehmen, die Service groß schreiben, spielt die Kommunikation eine sehr bedeutende Rolle. Als das bestehende HiPath 3000 Kommunikationssystem erneuert werden musste, gab es den Wunsch nach mehr Komfort. Kunden sollten über CTI per Mausklick angerufen werden können und eine intelligente Voicemail-Lösung sollte die Erreichbarkeit optimieren. Weitere Entscheidungskriterien waren:

  • Bestehendes Equipment sollte weiter verwendet werden
  • Unterwegs Zugriff auf wichtige Telefoniefunktionen via Smartphone
  • Installation und Support sollten einfach und kostengünstig sein
  • Geringer Schulungsaufwand durch intuitive Benutzerführung
  • Die Lösung soll mit dem Unternehmen wachsen können

Lösung

Die Entscheidung von Dinse-Gellin fiel zugunsten der OpenScape Business Lösung von Unify. Unterstützt wurde das Unternehmen dabei vom Approved Partner midiKom, der die Firma Dinse-Gellin schon seit längerer Zeit als Spezialist für HiPath-Lösungen betreut.

Aus der bestehenden HiPath 3000 wurde OpenScape Business inklusive Smart UC.

Die bestehenden DECT-Geräte konnten in der neuen Umgebung weiter verwendet werden. Zusätzlich wurden OpenStage 40 Telefone angeschafft.

midiKom sorgte durch seine Erfahrung und Kompetenz innerhalb eines einzigen Tages für die Umstellung der Kommunikationslösung

Nutzen

Die von midiKom realisierte Lösung bietet Dinse-Gellin folgende Vorteile:

  • Durch die Einbindung der vorhandenen DECT-Geräte war keine Umgewöhnung nötig und die Erreichbarkeit der Mitarbeiter im Unternehmen ist weiterhin überall sichergestellt
  • Durch die intuitive Benutzerführung am PC bei der Nutzung der UC-Funk tionen war wenig Schulungsaufwand notwendig
  • Dank CTI können die Kunden aus der Kundendatenbank heraus angerufen werden
  • Die komfortable Voicemail sorgt dafür, dass kein Kundenanruf verloren geht
  • Durch den Einsatz von Smart UC wurde die gewohnt hohe Servicequalität den Kunden gegenüber noch optimiert

Laden Sie die vollständige Erfolgsgeschichte zur Dinse-Gellin Elektro GbR im PDF-Format herunter

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