Caso de éxito de Industria | Coca-Cola

Comparta esta información:

Coca-Cola Brasil integra los servicios de voz, video, colaboración, movilidad y los centros de atención con Unify

OpenScape UC Server le permite a Coca-Cola reducir los costos, aumentar la productividad y lograr una comunicación más eficiente entre el personal, los distribuidores y los socios comerciales.

Tarea

  • Migrar la infraestructura de telecomunicaciones de la subsidiaria brasileña de Coca-Cola a un sistema de voz y datos convergentes altamente seguro que se pueda ampliar y evolucionar para satisfacer los nuevos requisitos empresariales y operativos para más de 1.000 usuarios.
  • Transformar seis centros de comunicación en una única plataforma de gestión centralizada que ofrezca comunicaciones de vanguardia, tecnologías de colaboración, movilidad y mucho más.
  • Modernizar la plataforma del centro de atención para ofrecer tanto una mayor eficiencia y flexibilidad operativa como un mejor servicio al cliente.

Solución

  • OpenScape UC Server y OpenScape Voice para 1.136 usuarios.
  • OpenScape Contact Center Enterprise para 60 usuarios más OpenScape Contact Center Voice Portal (IVR) con 20 canales.
  • HiCorder Live Media (aplicación de grabación) para 50 agentes.
  • Servicios profesionales y gestión de proyectos OpenScale.
  • Gateways HiPath 4000 y AudioCodes Mediant 1000.
  • 984 teléfonos estándar IP optiPoint 410, 2 teléfonos de escritorio IP OpenStage 80 para los operadores, 85 teléfonos virtuales optiClient 130.
  • 152 extensiones analógicas.
  • Integración con sistema de correo de voz de terceros (tradicional).
  • Integración con sistema de carga de terceros (tradicional).

Ventajas

  • Los servicios de comunicaciones integradas de red y las aplicaciones empresariales han transformado la vida laboral del personal y les permite trabajar, verdaderamente, en cualquier lugar.
  • La migración a una única plataforma de comunicaciones de gran resistencia ha generado ahorros anuales de 100.000 dólares en costos de mantenimiento y reducido las llamadas al servicio de asistencia en un 70 %.
  • Al usar OpenScape Contact Center, Coca-Cola Brasil ha introducido nuevos servicios de respuesta y asistencia innovadores para los consumidores.
  • El nuevo entorno de comunicación y colaboración unificado con telefonía IP puede ser gestionado centralmente y es completamente extensible.

Descarga el caso completo del éxito de Coca Cola en PDF

Descargar


¿Necesita más información?

Contacto con Unify

¿Necesita ayuda? Estamos a tan sólo un correo electrónico o una llamada de distancia. Haga clic a continuación para obtener nuestros números de teléfono o para enviarnos un correo electrónico.

Contacta con nosotros

Encontrar un socio

Tenemos una red sólida de socios con varias especialidades y ubicaciones cercanas a usted.

Localiza a nuestros partners