Exemple de réussite dans le secteur du commerce de détail | Le Badrutt's Palace Hotel

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Un système de téléphonie de pointe pour un hôtel de légende


Logé à Saint-Moritz, le Badrutt’s Palace Hotel est l’un des plus prestigieux établissements au monde. Il lui fallait aussi un système de téléphonie haut de gamme : la solution moderne de Swisscom et Unify a répondu à toutes ses attentes.

«Quel que soit le problème, Swisscom a un expert pour le résoudre. Travailler avec cette entreprise est très appréciable. »
Stefan Zimmermann, responsable informatique, Badrutt’s Palace Hotel

Tâche

Un millier de connections et de kilomètres de câbles d’un autre âge,
120 chambres, 37 suites, jusqu’à 520 employés et un service exceptionnel : le Badrutt’s Palace Hotel fait la célébrité de Saint-Moritz.

Cet établissement haut de gamme loge les familles royales et d’autres hôtes VIP venus du monde entier. Yves Gardiol, son PDG, estime que les clients sont également exigeants vis-à-vis du système de téléphonie. Il considérait son ancienne solution comme obsolète.

« Nous voulions un système fiable et un partenaire jouissant d’un vaste savoir-faire, affirme Stefan Zimmermann, le responsable informatique, pour commenter la situation initiale. Nous exploitions environ un millier de connexions dans tout le bâtiment avec des infrastructures qui avaient changé au fil du temps. »

Solution

Une base stable avec des fonctions complémentaires utiles

Swisscom a rapidement été identifiée comme le partenaire adéquat pour mener ce projet de modernisation complexe : l’entreprise proposait une solution s’appuyant sur le système de communication OpenScape 4000 de Unify. Résultat : cette solution offre à tout l’établissement un système de téléphonie numérique, une installation DECT généralisée permettant la téléphonie sans fil et deux postes de centre d’appel dans lesquels les appels sont reçus et traités par ordinateur. La fonction de standard est particulièrement utile : elle affiche automatiquement les noms des hôtes et leurs numéros de chambre. Il est également possible de voir si, à un moment précis, un employé est disponible ou en réunion, par exemple. OpenScape est aussi connecté à deux systèmes de réception, ce qui simplifie grandement l’enregistrement des hôtes à l’arrivée et au départ, ainsi que la facturation des coûts liés aux appels.

Avantages

Satisfaction intégrale
Comment cette nouvelle solution s’intègre-t-elle aux tâches quotidiennes ?
Stefan Zimmermann : « Nos hôtes apprécient particulièrement les appareils modernes, rationnalisés et offrant des menus multilingues dont les chambres sont dotées. Les employés, quant à eux, saluent les nombreuses fonctions qui leur permettent de gagner du temps. Et l’équipe de direction est satisfaite, car nous avons réussi à améliorer les processus : les appels sont pris en charge plus vite, les messages enregistrés de manière plus simple et rapide et les rapports faciles à créer. Tous ces détails contribuent à la satisfaction de nos clients et de notre personnel ! »

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