Exemple de réussite dans le secteur du commerce de détail | LateRooms.com

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La transformation du centre d'appels a permis à LateRooms.com de réduire ses coûts de vente

LateRooms.com, l'un des principaux spécialistes de la réservation de logement en ligne, a mis à jour son centre d'appel, modifiant les méthodes de travail de son personnel et la technologie de communications qu'ils utilisent. Cela leur a permis de réduire de moitié leurs coûts de ventes tout en augmentant leurs taux de conversion. Leur partenariat avec Unify est au cœur de cette transformation. Ce dernier a en effet pris en charge leur transformation informatique et a fourni une solution de centre d'appels optimale : l'OpenScape Contact Center

Tâche

Transformer l'environnement du centre d'appels pour prendre en charge une croissance rapide et continue tout en améliorant les services

  • Améliorer la gestion des appels et réduire les coûts par appel
  • Fournir un système robuste de gestion des équipes
  • Accéder à des informations de gestion et des rapports plus précis pour une visibilité complète des performances du centre d'appels et atteindre les objectifs d'amélioration du service clients
  • Assurer la faculté de récupération et l'évolutivité du système pour prendre en charge la croissance continue de l'entreprise, y compris son expansion mondiale

Solution

  • Solution OpenScape Contact Center de Unify
  • Fonctionnalité Call Director avec IVR intégré
  • Logiciel Impact 360 Workforce Management de Verint
  • Gamme de services professionnels pour prendre en charge l'implémentation et les besoins en formation
  • Plate-forme de communication IP convergente HiPath 4000 de Unify
  • Assistance technique et maintenance continues

Avantages

  • Augmentation de plus de 50 % du rapport appel/réservation
  • Réduction des coûts de ventes de 50 %
  • Réduction du volume d'appels de 35 %
  • Amélioration de la résolution au premier contact
  • Rentabilité du programme en moins de 12 mois

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