Exemple de réussite dans le secteur de la production | Sauder Woodworking

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Sauder Woodworking

Découvrez comment Sauder Woodworking a déployé les solutions OpenScape VoIP Unify à des fins de mobilité, de collaboration, et bien plus encore

Leader nord-américain des meubles prêts-à-assembler, Sauder Woodworking Co. est le cinquième plus grand fabricant du pays dans ce secteur. En tant qu'entreprise américaine authentique, Sauder fabrique 90 % de ses meubles à Archbold, dans l'Ohio. Doté d'un équipement à la pointe de la technologie mondiale, l'établissement s'étend sur près de 37 hectares, emploie environ 2 000 salariés et abrite une multitude de matériaux locaux et importés. Sauder Woodworking Co. est une entreprise familiale privée, dirigée par la troisième génération.

Tâche

Sauder Woodworking était confronté à un système PBX obsolescent qui devait être remplacé. Après des recherches poussées, la société a finalement opté pour un partenariat avec Unity et Black Box, choisissant ainsi une solution OpenScape Voice pour une téléphonie IP standard au sein de l'entreprise, capable d'interagir en toute transparence avec son infrastructure Enterasys. Cette solution vocale est désormais déployée sur tous les sites d'exploitation de Sauder Woodworking aux quatre coins des États-Unis. « Nous avons mis en place une communication VoIP sur tous nos téléphones – nous utilisons des stations Unify pour quelque 2 000 abonnés – et faisons appel à la solution OpenScape Contact Center pour huit centres de contact différents sur nos sites d'exploitation », explique Todd Parnell, ingénieur réseau gestion des serveurs et télécommunications chez Sauder. « Nous disposons d'une solution complète de centre de contact associée à des fonctions vocales, mais aussi de messagerie électronique et de chat. »

Solution

Sauder a choisi de mettre en place diverses solutions Unify, telles que des fonctions voix et messagerie unifiée et standard de base, un centre d'appel, un système IVR ainsi qu'une collaboration Web et unifiée. Plusieurs solutions tierces recommandées par Unify et Black Box ont également été incluses : rapport/comptabilisation des appels, e911, enregistrement des appels du centre de contact et vidéoconférence salle à salle- 

Avantages

Les outils de collaboration Web et unifiée ont offert aux employés de Sauder des opportunités d'interaction inédites et novatrices. « Nous ne faisons qu'effleurer la surface de l'étendue des fonctionnalités de cette solution. », affirme Dave Liedtke, responsable technologies et support client. Les principales caractéristiques incluent notamment : vidéoconférence et audioconférence, partage de bureau, chat, partage de fichiers, tableaux blancs, service numéro unique, suivi de présence et support mobile.

 Selon Jan Arvay, vice-président des technologies de l'information, « Si le projet initial visait simplement à écarter une situation à haut risque (système vocal obsolète ne pouvant plus être pris en charge), Sauder s'est enrichi d'une solution voix d'entreprise extrêmement évolutive, administrée depuis un point central, et d'une résilience de qualité opérateur, se dotant ainsi de caractéristiques et fonctionnalités particulièrement riches.

 

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