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La résolution au premier contact est extrêmement importante.

Vos clients exigent un service de qualité irréprochable et une assistance personnalisée par tous les moyens de contact, à chaque fois. Et le client a toujours raison. Votre centre de contact peut-il répondre à leurs exigences ?

Améliorez les relations avec vos clients à chaque interaction.

Ces défis vous sont-ils familiers ?

  • Taux d'abandon d'appels élevé
  • Faible résolution au premier contact
  • Niveaux de service cibles manqués
  • Rotation des agents élevée
  • Faible satisfaction des clients

OpenScape Contact Center relève ces défis et vous permet de répondre aux exigences des clients, vous donnant ainsi un avantage sur la concurrence. Il est conçu pour optimiser la résolution au premier contact grâce à un acheminement intelligent basé sur les compétences des agents, à l’indication de présence des spécialistes et à ses outils de collaboration.

Exemple de réussite | CPFL Atende

En déployant OpenScape Contact Center, CPFL a pu offrir un service amélioré de manière significative. Aujourd'hui, 85 % des appels ont une réponse en moins de 30 secondes et les coûts d'exploitation annuels ont été réduits de 42 000 R$ (5 000 $).

Exemple de réussite | CPFL Atende

En déployant OpenScape Contact Center, CPFL a pu offrir un service amélioré de manière significative. Aujourd'hui, 85 % des appels ont une réponse en moins de 30 secondes et les coûts d'exploitation annuels ont été réduits de 42 000 R$ (5 000 $).

Le service clients en toute simplicité.

En tant que système multicanal pour le routage, le suivi et la gestion des interactions téléphoniques, via courrier électronique et via conversations en temps réel, OpenScape Contact Center assure un routage intelligent basé sur les compétences pour que tous les contacts avec les clients soient mis en correspondance avec la personne la plus compétente pour traiter l'interaction aussi rapidement que possible.

Les interfaces de l'agent et du responsable sont faciles à utiliser et disposent d'outils intégrés pour faciliter la tâche. Il répond également aux exigences des centres de contact multimédia modernes tout en restant en phase avec les exigences futures.

Tous les outils dont vous avez besoin pour utiliser un centre de contact de niveau international.

Nous offrons un seul client unifié pour l'administration, la gestion et l'établissement de rapports historiques et en temps réel afin de simplifier les opérations. OpenScape Contact Center peut également être déployé en tant que centre de contact virtuel en le plaçant de manière centralisée dans un centre de données ou en mettant en réseau plusieurs serveurs, ce qui vous permet d'évoluer facilement jusqu'à 7 500 agents. Avec un IVR intégré, vous pouvez fournir une ”application frontale” automatique et intelligente à votre centre de contact, sans avoir à supporter les frais et la complexité habituels.

Quels avantages apporte ce système ?

Des niveaux de service améliorés. Une efficacité plus élevée. Une rotation des agents réduite. Des clients plus heureux.

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