Distribuzione e Servizi | SEA Group S.p.A.

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SEA, la società che gestisce gli aeroporti di Milano, seleziona Unify per un aggiornamento completo dei sistemi di comunicazione e per una soluzione di Managed Services avviata prima di Expo 2015

Una nuova soluzione ha permesso la realizzazione di un aggiornamento tecnologico completo dell’ormai obsoleto sistema telefonico nei due principali aeroporti di Milano. Questo innovativo progetto è stato realizzato prima di Expo 2015. L'aggiornamento ha reso disponibile un servizio allo stato dell’arte, valido per molti anni a venire.

Obiettivo

Aggiornare i vecchi sistemi telefonici e di comunicazione utilizzati nei due principali aeroporti di Milano con un innovativo sistema di comunicazione IP e una soluzione che include il pieno supporto della Unified Communications (UC), un centro di controllo unificato, un Contact Center integrato e la gestione di connessioni wireless aziendali per tutto il personale aeroportuale.

Soluzione

  • Aggiornamento tecnologico, e di tutta la rete di comunicazione, ad OpenScape 4000 per supportare circa 6.000 utenti, inclusi collegamenti DECT e WiFi.
  • Supporto della soluzione di Unified Communications per circa 1.000 utenti, con la piattaforma OpenScape Voice e UC.
  • Piena integrazione con i prodotti Microsoft e disponibilità di innovative funzionalità UC quali Web Collaboration, One Number Service, Presenza, Dispositivo preferito, Conferenza Audio/Video, Client per dispositivi Mobili e Web Collaboration, ed altri servizi.
  • Operabilità di un Contact Center attivo in entrambi gli aeroporti con la soluzione CRM di Unify arricchita con nuove affidabili funzionalità di backup e messaggistica unificata.
  • Gestione completa del progetto attraverso l'organizzazione Managed Services di Unify, inclusiva di SW Assurance, migrazione, installazione, manutenzione e gestione dedicata del sito con la formula 24/7.

Benefici

  • Collegamento più facile di nuovi dispositivi e utenti. Perfetta integrazione con tutte le altre applicazioni.
    Disponibilità della tecnologia di comunicazione IP per entrambi gli aeroporti e supporto per la gestione di grandi afflussi di visitatori, come nel caso di Expo 2015. Promozione dell’immagine tecnologica della città, adesso e negli anni a venire.
  • Accesso a nuovi servizi e funzionalità di comunicazione e di rete sviluppati da Unify non appena questi diventano disponibili.
  • Funzionalità e servizi di OpenScape Voice estesi agli utenti interni degli aeroporti, tra cui negozi, compagnie aeree e personale di supporto a terra, per una migliore comunicazione e collaborazione.
  • Gestione del servizio in modalità Managed Services, con supporto 24/7, gestione del backup on-site per implementare e gestire gli aggiornamenti in tempi più brevi.
  • Operabilità dei sistemi OpenScape Voice e UC installati in due data center separati, e in grado di fornire una soluzione di Disaster Recovery economica.

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