Storia di successo per piccole e medie imprese | Abbey Cars

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Unify e Datasharp offrono ad Abbey Cars una soluzione di comunicazione di ultima generazione

L'integrazione, da parte di Datasharp, di OpenScape Business di Unify all'interno di un'infrastruttura multisito di cloud privato ha contribuito in modo significativo al miglioramento delle prestazioni del team.

Abbey Cars, una delle principali società di minicab di tutta l'Inghilterra, ha rinnovato completamente la propria infrastruttura di comunicazione grazie alla piattaforma OpenScape Business di Unify. In collaborazione con un partner Master di lunga data, Datasharp, Unify ha fornito ad Abbey Cars una potente soluzione all-in-one in grado di integrare i vantaggi offerti dalla Comunicazione unificata (UC) all'interno dei processi aziendali. Grazie a OpenScape Business, Abbey Cars è in grado di gestire a livello centralizzato tutte le comunicazioni telefoniche delle cinque filiali aziendali, con un sostanziale miglioramento in termini di dinamicità del team e, di conseguenza, di qualità del servizio al cliente e di resilienza.

L'obiettivo

Con oltre 20 anni di attività nel settore, Abbey Cars è una delle società londinesi di minicab che vantano la più lunga esperienza nel campo.

L'azienda offre i propri servizi sia a chi viaggia per piacere sia a chi si sposta per motivi di lavoro ed è una grande sostenitrice della tecnologia applicata ai viaggi, volta a migliorare il servizio offerto ai clienti. La crescita costante registrata da Abbey Cars nel corso degli anni ha spinto l'azienda ad aprire diverse sedi, ciascuna delle quali dotata di una propria infrastruttura di telefonia. Ai fini di garantire una crescita ininterrotta e un servizio di qualità eccellente e di offrire ai propri dipendenti tutti i vantaggi del lavoro mobile, l'azienda ha deciso di dotarsi di una nuova soluzione di comunicazione in sostituzione dell'infrastruttura di telefonia esistente, rudimentale, poco flessibile ed eterogenea.

La soluzione

In stretta collaborazione con Datasharp, Abbey Cars ha optato per la soluzione OpenScape Business di Unify. OpenScape Business assicura ad Abbey Cars un maggiore controllo sulle proprie attività quotidiane e sulle operazioni di amministrazione e configurazione dell'infrastruttura di telefonia. La piattaforma, dotata di integrazione CRM, mette a disposizione dell'azienda tutte le funzionalità UC di ultima generazione in un'unica soluzione conveniente e facilmente gestibile.

L'implementazione di OpenScape Business di Unify si è rivelata estremamente rapida e semplice: in meno di quattro mesi, Datasharp ha configurato la soluzione in tutte e cinque le sedi aziendali.

I vantaggi

La soluzione Unify, integrata all'interno dell'infrastruttura di cloud privato di Datasharp, offre servizi di registrazione vocale, posta elettronica e messaggistica, fornisce mobilità e rende disponibili un contact center multimediale e una funzionalità di presenza, mentre controllo e informazioni critiche rimangono proprietà esclusiva di Abbey Cars.

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