Storia di successo nel settore sanitario | Ospedale pediatrico di Birmingham

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Scoprite come l'ospedale pediatrico di Birmingham ha implementato OpenScape Xpert di Unify per ottimizzare i processi decisionali in ambito clinico.

L'ospedale pediatrico di Birmingham fornisce un'ampia gamma di servizi sanitari per l'infanzia a giovani pazienti della città, del territorio delle West Midland e oltre, superando le 240.000 visite all'anno. L'ospedale specializzato, ubicato nel centro città, è la sede della più grande unità di terapia intensiva pediatrica (PICU, Paediatric Intensive Care Unit) del Regno Unito e gestisce oltre 1.000 neonati, bambini e adolescenti in condizioni critiche ogni anno.

Il servizio di terapia intensiva e supporto decisionale per bambini (KIDS, Kids Intensive Care and Decision Support) viene amministrato direttamente dall'ospedale e fornisce assistenza sanitaria d'urgenza ai medici negli ospedali dell'area delle West Midland, impegnati nel trattamento di neonati, bambini e adolescenti in condizioni critiche.

Il progetto

Negli anni, il servizio di consulenza clinica e trasporto KIDS ha acquistato sempre maggiore rilevanza e si è trasferito in una sede separata, adiacente all'ospedale, dove era possibile riprogettarne l'infrastruttura di comunicazione. KIDS oggi gestisce un centro operativo funzionante 24 ore su 24 e richiede un sistema efficiente e affidabile, in grado di migliorare il processo decisionale logistico e clinico per il proprio team, riunendo tempestivamente i medici, gli infermieri e gli specialisti appropriati per ogni singolo caso urgente.

La soluzione

OpenScape Xpert è stato installato nell'hub principale del servizio KIDS – tale implementazione è la prima in Europa per il settore sanitario. Il sistema, ormai da due anni in produzione, è concepito per migliorare il processo decisionale logistico e clinico per il team KIDS. Con la sua efficienza, è il risultato della positiva collaborazione fra l'équipe clinica e lo staff IT.

David Marshall, responsabile IT presso l'ospedale pediatrico di Birmingham, commenta: “Questa soluzione non rappresenta un vantaggio solo per l'ospedale pediatrico di Birmingham, ma consentirà a tutte le strutture ospedaliere e sanitarie che fanno riferimento al servizio KIDS di trarre beneficio da una gestione più efficiente delle chiamate di emergenza pediatrica. Godiamo di una posizione invidiabile per il futuro e, grazie alle tecnologie di nuova generazione di Unify, stiamo diventando rapidamente lo standard di riferimento per gli altri ospedali pediatrici in tutto il Paese, in particolare per l'elevata reattività nella cura dei pazienti.”

Tutte le chiamate per il servizio KIDS vengono ricevute da un numero verde, attivo 24 ore su 24, 7 giorni alla settimana, e sottoposte a triage dal consulente KIDS (un pediatra specializzato in terapia intensiva). Il sistema Xpert riunisce efficacemente i medici, gli infermieri e gli specialisti appropriati per gli oltre 1.600 pazienti indirizzati al servizio ogni anno. Inoltre il sistema assicura l'invio tempestivo del team di trasporto e permette una comunicazione efficiente fra quest'ultimo, il consulente KIDS e gli altri specialisti coinvolti nel caso. Questo livello di operatività è vitale per garantire la disponibilità di soluzioni ad hoc in remoto, indispensabili per la sopravvivenza di neonati, bambini e adolescenti in condizioni critiche nell'intera area delle West Midland.

I vantaggi

Il sistema Xpert è attivo da febbraio 2014 e il personale ha già iniziato a notare i vantaggi di una migliore gestione delle chiamate a scopo di consulenza e trasporto nel settore della terapia intensiva pediatrica. Grazie a questa soluzione, è aumentato il numero di chiamanti che possono partecipare a una conferenza singola ed è diventato possibile gestire simultaneamente vari casi. Migliorando la gestione delle chiamate di indirizzamento e l'efficienza delle chiamate in conferenza, KIDS sta ottimizzando il processo decisionale e la coordinazione dei trasporti per i neonati, i bambini e gli adolescenti in condizioni critiche nella regione.

Phil Wilson, infermiere capo KIDS all'ospedale pediatrico di Birmingham, afferma: “Il personale di KIDS è veramente lieto di avere l'opportunità di collaborare con Unify allo sviluppo e all'implementazione della piattaforma OpenScape Xpert. Grazie alla superiore flessibilità e praticità del sistema, l'équipe clinica può passare da una chiamata all'altra, oltre ad abbandonare chiamate e riattivarle, e l'operatore di KIDS dalla console può riunire vari chiamanti in conferenza e separarli, mentre tiene in attesa singoli membri del team. Ciò consente di controllare la partecipazione alle chiamate dei medici competenti e di altro personale chiave, aggiungendoli o escludendoli dalle conversazioni come necessario, e rende possibile la gestione simultanea di più casi e discussioni complesse. La console touch screen è di facile uso e l'ambiente di gestione delle chiamate viene visualizzato con chiarezza, agevolando il controllo logico e intuitivo delle chiamate in conferenza.

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