Storia di successo Manifattura | Coca-Cola

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Coca-Cola Brazil integra servizi voce, video, di collaborazione, per mobilità e per contact center con Unify

Grazie a OpenScape UC Server, Coca-Cola può tagliare i costi, aumentare la produttività e ottimizzare le comunicazioni tra il personale, i distributori e i partner commerciali.

Obiettivo

  • Migrare l'infrastruttura di telecomunicazioni della società sussidiaria brasiliana della Coca-Cola a un sistema voce e dati convergente e altamente affidabile, in grado di espandersi e adattarsi a nuovi requisiti operativi o aziendali per oltre 1.000 utenti.
  • Trasformare sei centri di comunicazione in una singola piattaforma, a gestione centralizzata, con supporto di comunicazioni all'avanguardia, tecnologie di collaborazione, mobilità e altro.
  • Modernizzare la piattaforma del contact center rendendo possibile un livello superiore di efficienza e flessibilità operativa e migliorando il servizio clienti.

Soluzione

  • OpenScape UC Server e OpenScape Voice per 1.136 utenti.
  • OpenScape Contact Center Enterprise per 60 utenti, oltre a OpenScape Contact Center Voice Portal (IVR) con 20 canali.
  • HiCorder Live Media (applicazione di registrazione) per 50 agenti.
  • Gestione progetti e servizi professionali OpenScale.
  • Gateway HiPath 4000 e AudioCodes Mediant 1000.
  • 984 telefoni IP standard optiPoint 410, 2 telefoni IP OpenStage 80 per operatori e reception, 85 softphone optiClient 130.
  • 152 interni analogici.
  • Integrazione con segreteria telefonica di terze parti (esistente).
  • Integrazione con sistema di carica di terze parti (esistente).

Vantaggi

  • L'integrazione di servizi di comunicazione di rete e applicazioni aziendali ha trasformato il modo di lavorare del personale, consentendo una reale mobilità.
  • La migrazione a una singola piattaforma di comunicazione, a elevata resilienza, ha consentito risparmi annualizzati per 100.000 USD in costi di manutenzione e una riduzione del 70% delle chiamate all'helpdesk per incidenti.
  • Con OpenScape Contact Center, Coca-Cola Brazil ha potuto offrire nuovi servizi avanzati di assistenza e risposta per i consumatori.
  • Il nuovo ambiente unificato di telefonia IP, comunicazioni e collaborazione viene gestito in modo centralizzato ed è pienamente estendibile.

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