Storia di successo Commercio all'ingrosso e al dettaglio | CPFL Atende

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CPFL Atende, in collaborazione con Unify, ha unificato con successo il proprio sistema di comunicazione, facendo emergere vantaggi finanziari, ambientali e commerciali

La  holding CPFL Atende doveva unificare le proprie comunicazioni e consolidare 4 contact center, con l'obiettivo di assistere i suoi 6,7 milioni di clienti nel miglior modo possibile.

Obiettivo

CPFL Atende  distribuisce energia a 6,7 milioni di clienti in tutto il Brasile. La crescita dell'azienda, attraverso varie acquisizioni, ha reso necessario un consolidamento delle operazioni e delle strutture. Inoltre, l'incremento della domanda dei consumatori e la nuova legislazione hanno rafforzato l'esigenza di CPFL Atende di un ambiente di comunicazione all'avanguardia.

Il nuovo approccio basato su contact center potrebbe inoltre aprire nuove opportunità commerciali tramite  CPFL Atende, azienda nata per offrire servizi di contact center ad altri fornitori del settore.

Il nuovo sistema doveva essere implementato in modo rapido, e la transizione avvenire senza soluzione di continuità. Erano necessari non solo un aggiornamento della tecnologia e dei servizi, ma anche una nuova strategia per consolidare i contact center esistenti.

Soluzione

CPFL Atende  necessitava di partner tecnologici che implementassero un ambiente sicuro e affidabile per supportare le future ambizioni commerciali della società.

Il rapporto collaudato di Unify con il gruppo, insieme alla sua capacità di tutelare gli investimenti precedenti pur consentendo una rapida espansione a un costo accettabile, sono stati i principali fattori della scelta.

La soluzione comprendeva un pacchetto di soluzioni su misura, basato sui prodotti e sui servizi di Unify che seguono:

  • OpenScape Voice
  • OpenScape Contact Center Enterprise
  • OpenScape Contact Center
  • Voice Portal
  • Portafoglio Managed Services

Vantaggi

Il progetto ha soddisfatto tutti gli obiettivi aziendali richiesti, e apportato benefici aggiuntivi.

  • CPFL Atende  ha soddisfatto i requisiti regolamentari stabiliti dall'Agenzia per l'energia elettrica brasiliana, incluso un 85% di chiamate con risposta in meno di 30 secondi
  • Migliorata l'infrastruttura del centro di costo: realizzando nuovi aumenti della produttività e una migliore operatività delle chiamate tra le sedi
  • Nel complesso la nuova soluzione sta facendo risparmiare alla società circa 42.000 R$ all'anno
  • La soluzione sta determinando una maggiore efficienza energetica; il reparto IT di CPFL Atende ha ridotto i propri consumi energetici del 23%, e le emissioni di CO2 di 300 kg l'anno

Scarica il PDF completo  del storia di successo di CPFL Atende 

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