Storia di successo Commercio all'ingrosso e al dettaglio | LateRooms.com

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In che modo la trasformazione del contact center ha permesso a LateRooms.com di ridurre il costo del venduto

LateRooms.com, uno dei maggiori specialisti britannici di ospitalità online, ha aggiornato il proprio contact center, trasformando le modalità operative del suo personale e la tecnologia di comunicazione utilizzata. Questo ha permesso di dimezzare il costo del venduto, aumentando i livelli di conversione. Al centro della trasformazione la partnership con Unify, che ha supportato la trasformazione IT dell'azienda e consegnato una soluzione di contact center all'avanguardia, OpenScape Contact Center

Obiettivo

Trasformare l'ambiente del call center per supportare una crescita rapida e costante, favorendo al contempo il miglioramento del servizio

  • Migliorare la gestione delle chiamate e ridurre al minimo il costo della singola chiamata
  • Fornire un solido sistema di gestione della forza lavoro
  • Accedere a informazioni e reporting di gestione più accurati per consentire piena visibilità sulle prestazioni del call center e per centrare gli obiettivi di miglioramento del servizio clienti
  • Garantire la resilienza e la scalabilità del sistema per supportare la crescita continua dell'attività, inclusa l'espansione globale

Soluzione

  • Soluzione OpenScape Contact Center di Unify
  • Capacità IVR integrata Call Director
  • Software Impact 360 Workforce Management di Verint
  • Gamma di servizi professionali per supportare le esigenze di implementazione e formazione
  • Piattaforma di comunicazione IP convergente Unify - OpenScape 4000
  • Manutenzione e assistenza tecnica continue

Vantaggi

  • Rapporto chiamate/prenotazioni aumentato di oltre il 50%
  • Riduzione del costo del venduto del 50%
  • Riduzione del volume delle chiamate del 35%
  • Livelli più elevati di risoluzione al primo contatto
  • Recupero dell'investimento nel programma in meno di 12 mesi

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