Storia di successo nella produzione | Sauder Woodworking

Condividi questi risultati:

Sauder Woodworking

Scoprite come Sauder Woodworking ha implementato le soluzioni voice-over-IP OpenScape di Unify a supporto di mobilità, collaborazione e molto altro

In Nord America, Sauder Woodworking Co. è il leader per la produzione di mobili da montare e il quinto produttore principale di arredamento residenziale. Sauder è un'azienda autenticamente americana, con il 90% dei prodotti realizzato ad Archbold, in Ohio. Nello stabilimento, attrezzato con le tecnologie più evolute al mondo ed esteso su un'area di oltre 370.000 metri quadrati, lavorano circa 2.000 dipendenti e sono stoccati grandi quantitativi di materiali diversi, locali e importati. Sauder Woodworking Co. è un'azienda privata, a conduzione familiare da tre generazioni.

Il progetto

Sauder Woodworking utilizzava un PBX obsoleto, che doveva essere sostituito. Dopo ampie ricerche, Sauder ha stabilito una partnership con Unify e Black Box e ha selezionato OpenScape Voice per la telefonia IP standardizzata a livello aziendale, in grado di interagire perfettamente con la propria infrastruttura Enterasys. La soluzione voce è stata distribuita nelle unità operative di Sauder Woodworking in tutti gli Stati Uniti. “Abbiamo implementato la soluzione VoIP per tutti i telefoni dell'azienda – oggi utilizziamo stazioni Unify per circa 2.000 utenti – e abbiamo installato OpenScape Contact Center per otto diversi contact center nelle nostre unità operative” afferma Todd Parnell, Telecommunications and Server Mgmt. Network Engineer presso Sauder. “Disponiamo di un contact center con funzionalità complete: voce, e-mail e integrazione chat”.

Soluzione

Sauder ha deciso di implementare una pluralità di soluzioni Unify, fra cui voce base, messaggistica standard e unificata, call center, IVR e collaborazione Web e unificata. Sono state aggiunte anche diverse soluzioni di terze parti, raccomandate da Unify e Black Box, quali accounting/reporting di chiamate, e911, registrazione di chiamate per contact center e videoconferenze RoomToRoom. 

Vantaggi

Gli strumenti di collaborazione Web e unificata hanno offerto ai dipendenti di Sauder opportunità innovative per interagire gli uni con gli altri. “Abbiamo appena iniziato a sfruttare le capacità di questa soluzione, che ha un potenziale enorme” commenta Dave Liedtke, Client Technologies and Customer Support Services Mgr. Le funzionalità principali comprendono: conferenze voce e video, condivisione desktop, chat, condivisione file, lavagna bianca, servizio a numero unico, monitoraggio presenza e supporto mobile.

 “Anche se lo scopo iniziale del progetto era risolvere una situazione ad alto rischio (sostituire un sistema voce obsoleto e non più supportato), Sauder ha individuato una soluzione voce aziendale estremamente scalabile, con resilienza carrier grade, gestione centralizzata e numerose funzionalità avanzate” dichiara Jan Arvay, VP Information Technology.

 

Desideri maggiori informazioni?

Contatta Unify

Occorre aiuto? Contattaci via e-mail o al telefono. Fai clic di seguito per conoscere i nostri recapiti telefonici o e-mail.

Contattaci

Trova un partner

Disponiamo di una fitta rete di partner con varie specializzazioni e sedi vicino a te.

Trova un partner