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La risoluzione al primo contatto è essenziale.

I clienti pretendono un servizio di primo livello e un supporto personalizzato su tutti i canali di contatto, in ogni momento. Ed è quello che dovrebbero ottenere. Il vostro contact center è in grado di fornirlo?

Per migliorare il rapporto con il cliente a ogni interazione.

Queste sfide vi suonano familiari?

  • Un numero elevato di chiamate abbandonate
  • Livelli ridotti di soluzione al primo contatto
  • Obiettivi di livello di servizio non raggiunti
  • Elevato turnover degli operatori
  • Ridotta soddisfazione della clientela

OpenScape Contact Center affronta e supera queste sfide, aiutando a tenere il passo con le richieste dei clienti e offrendo un vantaggio competitivo. È progettato per massimizzare la risoluzione al primo contatto attraverso il routing intelligente basato sulle competenze, con funzioni di presenza e strumenti di collaborazione avanzati e integrati.

Storia di successo | CPFL Atende

Con l’utilizzo di OpenScape Contact Center, CPFL è stata in grado di migliorare notevolmente il servizio fornito: oggi l'85% delle chiamate riceve risposta in meno di 30 secondi, con un risparmio di R$ 42.000 (5.000 USD) all'anno in costi di esercizio.

Storia di successo | CPFL Atende

Con l’utilizzo di OpenScape Contact Center, CPFL è stata in grado di migliorare notevolmente il servizio fornito: oggi l'85% delle chiamate riceve risposta in meno di 30 secondi, con un risparmio di R$ 42.000 (5.000 USD) all'anno in costi di esercizio.

Il servizio clienti? Facile come bere un bicchier d'acqua.

In qualità di sistema multicanale per routing, monitoraggio e gestione delle interazioni con i clienti, tramite telefono, e-mail e chat Web, OpenScape Contact Center fornisce routing intelligente basato sulle competenze, in grado di assicurare che tutti i clienti vengano indirizzati alla persona più qualificata per gestire la loro richiesta, con la massima rapidità.

Le interfacce per operatori e manager sono facili da usare e ricche di strumenti utili alla produttività. Inoltre, la soluzione soddisfa le esigenze dei contact center multimediali di oggi, restando al contempo il passo con le esigenze future.

Tutti gli strumenti necessari per gestire un contact center di classe globale.

Forniamo un unico client integrato per l'amministrazione, la gestione e il reporting storico e in tempo reale, in modo da semplificare le operazioni. OpenScape Contact Center può essere distribuito anche come contact center virtuale, posizionandolo in modalità centralizzata all'interno di un centro dati, o collegando in rete più server, con conseguente scalabilità fino a 7.500 operatori. E con un IVR integrato, è possibile fornire un ”front end” automatizzato e intelligente al contact center, senza i costi e la complessità usuali.

Il risultato finale?

Livelli di assistenza migliorati. Maggiore efficienza. Minore turnover degli operatori. E clienti più soddisfatti.

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