Interactive Voice Response

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Migliorate il servizio clienti e riducetene i costi

Automatizzate in modo intelligente i saluti di benvenuto ai clienti, senza il costo e la complessità di una tradizionale implementazione IVR (Interactive Voice Response).

Identificate le necessità dei chiamanti prima che raggiungano un agente.

OpenScape Contact Center Call Director offre un sistema IVR completamente integrato, in grado di fungere da ’front-end” intelligente e automatizzato per i contatti voce in ingresso. Call Director fornisce saluti, menu e annunci ai clienti prima di connetterli a un agente e, allo stesso tempo, consente ai chiamanti di fornire informazioni importanti che assicurano che le loro chiamate verranno inoltrate in base alle loro identità e necessità.

Storia di successo | CPFL Atende

Implementando OpenScape Contact Center, CPFL è stata in grado di fornire un servizio notevolmente migliorato – oggi l'85% delle chiamate riceve risposta entro 30 secondi – inoltre l'azienda risparmia R$ 42.000 all'anno sui costi di esercizio.

Decisioni di instradamento più intelligenti.

La capacità di leggere e scrivere su database esterni semplifica l'instradamento dei clienti ”diretto dai dati”. Ciò consente di ottimizzare la priorità di instradamento e i tempi di attesa in base al valore del cliente per l'azienda.

Call Director inoltre può gestire applicazioni self-service o transazionali di base che, in precedenza, potevano richiedere un'integrazione IVR esterna, più complessa e costosa.

Un servizio clienti finalmente semplice.

I responsabili possono progettare flussi di chiamate facilmente, utilizzando una comoda interfaccia drag-and-drop per integrare i componenti nell'instradamento e nell'elaborazione delle code. Sono disponibili funzionalità quali:

  • Assistente automatico con prompt del menu di navigazione
  • Raccolta di cifre immesse dai chiamanti
  • Annunci e formule di benvenuto
  • Messaggi intelligenti, quali il tempo previsto per l'attesa o la posizione in coda
  • Riproduzione in modalità "sintesi vocale da numeri" dinamica e multiformato

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