OpenScape Cloud Contact Center

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Create un contact center all'avanguardia — Senza “edifici”

Un contact center all'avanguardia può essere essenziale per le operazioni di vendita e supporto. Può assicurare un vantaggio significativo sulla concorrenza. Ora è disponibile su richiesta.

Proteggete il contact center tradizionale trasferendo lo stand-by a caldo nel cloud.

Grazie a OpenScape Cloud Contact Center, potete gestire un call center senza i costi e il know-how interno richiesti da altre soluzioni. L'IT diventa semplice e voi siete liberi di concentrarvi sull'azienda e il suo successo.

Aggiungete nuove funzionalità al vostro contact center o sostenetelo con una soluzione su richiesta che garantisce la continuità del business — il tutto senza dover acquistare, installare, integrare, eseguire la manutenzione e fornire supporto per alcun componente. Con la nostra eccellente piattaforma per contact center nel cloud, possiamo aiutarvi a conseguire risultati aziendali senza precedenti, a un costo di proprietà drasticamente ridotto.

Storia di successo | Columbus State Community College

Trasformazione del supporto tecnico e dei servizi dell'help desk con OpenScape Cloud Contact Center.

Dovete gestire picchi stagionali, affrontare carenze di personale o assicurare la continuità del business al vostro contact center? Per soddisfare queste e altre necessità, vi aspettiamo nel cloud!

Tutte le funzionalità necessarie, senza il peso della manutenzione.

Una soluzione per il cloud può veramente fornire quello che ci si aspetta? In una parola, sì. OpenScape Cloud Contact Center offre:

  • Instradamento basato su competenze intelligenti per comunicazioni voce, e-mail e Webchat in ingresso e in uscita
  • Dialer in uscita predittivo e combinato
  • Front-end e self-service IVR integrati
  • Desktop agenti e di gestione basati sul Web
  • Report in tempo reale e cronologici standard e personalizzati
  • Software di integrazione incorporato
  • Sondaggio del cliente
  • Gestione della qualità
  • Gestione del personale
  • e-Learning

L'integrazione desiderata e l'affidabilità necessaria.

OpenScape Cloud Contact Center è compatibile con il sistema voce esistente — qualunque sia — e supporta l'ambiente, i telefoni e i client TDM, IP o ibridi. Inoltre, si integra facilmente con le applicazioni di gestione dei rapporti con i clienti, quali Salesforce e Microsoft Dynamics.

OpenScape Cloud Contact Center è una piattaforma che ha ricevuto premi prestigiosi, per eccellenti motivi. Fornisce un'infrastruttura a elevata sicurezza per l'impresa ed è garantito per un funzionamento di durata superiore a quella di qualsiasi altro contact center.

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