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I clienti hanno vostre notizie?

Grazie a OpenScape Contact Center Campaign Director, potete creare solide relazioni con la clientela, migliorandone la fidelizzazione e la soddisfazione e incrementando il fatturato.

Comunicate con l'esterno, per aumentare la fidelizzazione dei clienti e le entrate.

Sapete già che il personale può rappresentare fino all'80% dei costi di esercizio di un contact center. La sfida è controllare e persino ridurre i costi del personale — ma senza compromettere il servizio clienti. Le campagne di assistenza clienti proattiva, con o senza agenti, si sono dimostrate approcci efficaci per aumentare la fidelizzazione della clientela e, allo stesso tempo, contenere i costi.

Storia di successo | LateRooms.com

LateRooms.com, uno degli specialisti leader nel Regno Unito per la prenotazione online di camere d'albergo, trasformando il proprio call center è riuscito a ridurre drasticamente il costo del reparto vendite.

Una soluzione di nuova generazione per le chiamate in uscita.

OpenScape Contact Center Campaign Director inaugura una nuova generazione di soluzioni per la gestione dei contatti in uscita con selezione predittiva brevettata, gestione avanzata di campagne ed elenchi e funzionalità di pianificazione strategica e registrazione di chiamate. La gestione delle campagne è molto più semplice, grazie alla disponibilità di un singolo punto unificato per le attività di amministrazione, gestione e reporting.

È ora possibile attuare campagne in uscita che generano nuove opportunità di fatturato, oltre a implementare contatti proattivi per ridurre preventivamente i volumi di chiamate in ingresso.

Eseguite campagne in uscita convenienti, in qualsiasi settore.

OpenScape Contact Center Campaign Director è versatile. Qualunque sia il vostro settore - dalle banche alle assicurazioni, dalla sanità alla vendita al dettaglio, alla pubblica amministrazione - otterrete risultati senza precedenti in attività quali:

  • Raccolta di account
  • Televendite e marketing
  • Notifiche e avvisi
  • Servizi e supporto
  • Campagne miste in ingresso/uscita
  • Assistenza clienti proattiva

Se voi non parlate con i clienti, lo faranno probabilmente i vostri concorrenti.

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