Ottimizzazione e gestione della forza lavoro

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Per la soddisfazione della clientela non affidatevi al caso.

La vostra azienda e i vostri clienti si aspettano un miglioramento continuo della qualità. Oggi è possibile monitorare la qualità del servizio al cliente, aumentare la produttività e raggiungere l'eccellenza operativa.

Registrare, analizzare e valutare le comunicazioni multimediali con i clienti.

I clienti pretendono un servizio di livello eccellente e i consigli esperti di operatori formati e motivati. La giusta soluzione di ottimizzazione e gestione della forza lavoro può contribuire a fornire questo tipo di servizio, garantendo al contempo che l'azienda sia attrezzata per adeguarsi alle normative di conformità del settore.

Caso di studio | LateRooms.com

In che modo la trasformazione del contact center ha permesso a LateRooms.com, uno dei leader britannici nel settore dell'ospitalità online, di ridurre il costo del venduto.

Abbiamo selezionato solo i partner migliori.

Attraverso le partnership con i leader di settore Verint e ASC, mettiamo il contact center in condizione di analizzare le prestazioni degli operatori, valutare i livelli del personale, rivelare le tendenze relative ai clienti e acquisire registrazioni permanenti delle interazioni con loro.

Il risultato è un significativo miglioramento dell'efficienza e dell'efficacia del contact center.

ASC offre soluzioni per l'ottimizzazione della forza lavoro, che includono registrazione, monitoraggio della qualità, analisi del linguaggio e gestione della forza lavoro. L'architettura aperta di ASC fornisce integrazione perfetta con i sistemi di telefonia e IT esistenti.

Brochure | Soluzioni OpenScape Contact Center WFO - ASC

Verint offre una suite di software di ottimizzazione della forza lavoro che aiuta le organizzazioni a migliorare tutto ciò che influisce sull'esperienza del cliente. Le soluzioni Verint forniscono una visibilità senza precedenti su prestazioni, operazioni e customer intelligence in tutta l'organizzazione.

Brochure | Soluzioni OpenScape Contact Center WFO - Verint

Per ottenere il massimo dalle proprie risorse.

Con l'acquisizione e l'analisi delle interazioni con i clienti, è possibile:

  • Migliorare i processi interni e le prestazioni della forza lavoro
  • Individuare tendenze di business e vantaggi competitivi
  • Scoprire la causa prima del comportamento di clienti e dipendenti
  • Evitare escalation e abbandoni dei clienti
  • Prendere decisioni migliori, più rapidamente
  • Collegare più strettamente le operazioni di customer care con il resto dell'azienda
  • Migliorare il servizio di assistenza ai clienti in tutta l'organizzazione

Oltre la semplice gestione della qualità.

Le soluzioni di gestione e ottimizzazione della forza lavoro forniscono una visione approfondita, che mette i contact center in condizione di migliorare il servizio clienti, allocare in modo efficiente il personale e aumentare la produttività. Inoltre, le istituzioni finanziarie possono soddisfare i requisiti documentali, raggiungere un livello più elevato di sicurezza legale e ridurre i costi.

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