Città connesse ed efficienti

Creazione di un modello per
una città altamente connessa ed efficiente

Trasformazione dei servizi per i cittadini

 

Connessione dei cittadini ai servizi

Oggi le richieste di accesso ai servizi nazionali da parte dei cittadini registrano un aumento senza precedenti, in una pluralità di nuovi canali, e le amministrazioni locali faticano a soddisfarle a causa di problemi di budget. Scopri come, seguendo nove semplici passaggi, potrai sviluppare una roadmap per trasformare la connettività e l'efficienza dei cittadini.

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Trasformazione dei servizi per i cittadini

I Social Media nel contact center

È essenziale partecipare direttamente alle conversazioni, ovunque avvengano. In particolare per le interazioni con i cittadini, la capacità di gestire i nuovi canali digitali e Social con la stessa disinvoltura ed efficienza dei canali tradizionali non è semplicemente un ‘vantaggio’ – è diventata indispensabile.

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Gestione delle interazioni con i cittadini

In molti casi, per risolvere i problemi dei cittadini è necessaria una sequenza di contatti. Tuttavia, l'opzione migliore rimane la risoluzione al primo punto di contatto, che accresce la soddisfazione del pubblico ed evita il costo di molteplici contatti, richiamate o tentativi di delega ai superiori.

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Mobilità nel contact center

I responsabili della pubblica amministrazione sono sempre più in movimento – lavorano in remoto e interagiscono con i cittadini mediante una varietà di dispositivi. I supervisori preferiscono gestire i loro team in remoto. Ormai il canale di contatto privilegiato con i cittadini è quello mobile, mentre i metodi tradizionali non sono più adeguati.

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