Erfolgsgeschichte aus Handel & Dienstleistungen | LateRooms.com

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LateRooms.com senkt Vertriebskosten durch Transformation des Contact Centers

LateRooms.com, einer der führenden Spezialisten für Hotelbuchungen über das Internet in Großbritannien, hat durch die Aktualisierung des Contact Centers die Arbeitsweise der Mitarbeiter und die für sie verfügbare Kommunikationstechnologie transformiert. Diese Maßnahme führte zur Halbierung der Vertriebskosten bei gleichzeitiger Erhöhung der Umwandlungsraten. Eine zentrale Rolle bei der Transformation spielte die Partnerschaft mit Unify, wodurch sich die Transformation der IT unterstützen und eine hochmoderne Contact Center-Lösung, OpenScape Contact Center, bereitstellen lässt.

Aufgabe

Transformation der Callcenter-Umgebung zur Unterstützung des schnellen Wachstums und zur Verbesserung der Services

  • Verbesserung der Anrufverarbeitung und Minimierung der Kosten pro Anruf
  • Bereitstellung eines stabilen Systems zur Personalverwaltung
  • Zugriff auf genauere Verwaltungsinformationen und Berichte zugunsten einer vollständigen Transparenz der Leistung im Callcenter und zur Verbesserung des Kundenservice
  • Gewährleistung von Ausfallsicherheit und Skalierbarkeit des Systems zur Unterstützung des fortgesetzten Geschäftswachstums und der weltweiten Expansion

Lösung

  • OpenScape Contact Center-Lösung von Unify
  • In Call Director integrierte IVR-Funktionen
  • Personalverwaltungssoftware „Impact 360“ von Verint
  • Verschiedene Professional Services zur Unterstützung der Implementierung und zu Schulungszwecken
  • Konvergierte IP-Kommunikationsplattform von Unify – OpenScape 4000
  • Fortlaufende Wartung und technischer Support

Vorteile

  • Um mehr als 50 Prozent gesteigertes Verhältnis zwischen Anrufen und Buchungen
  • Um 50 Prozent reduzierte Vertriebskosten
  • Um 35 Prozent gesenktes Anrufvolumen
  • Verbesserte First-Contact-Resolution
  • Amortisierung des Programms in weniger als zwölf Monaten

Laden Sie die vollständige  Erfolgsgeschichte zu LateRooms.com im PDF-Format herunter

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