Public Sector Success Story | Gemeente Maastricht

Share this:

Gemeente Maastricht zet burger centraal met Unify’s UC oplossingen

Unify’s OpenScape Contact Center Enterprise, Voice en UC oplossingen optimaliseren de toegankelijkheid van de stadsdiensten van Maastricht voor de burgers. Buurgemeenten profiteren mee via het Shared Service Center.

De opdracht

Toen de gemeenteraad van Maastricht, Nederland, zijn administratief centrum verhuisde naar het gloednieuwe Mosae Forum winkel- en kantorencomplex, lokten de povere bereikbaarheid en het gebrek aan hulpvaardigheid van de gemeenteambtenaren steeds meer commentaar uit, tot negatieve persaandacht toe. De mobiele spraakoplossing bleek ontoereikend om het aantal oproepen te verwerken. Veel bellers werden herhaaldelijk doorgeschakeld. Dat leverde de gemeenteraad een klantonvriendelijk imago op. 

De oplossing

  • Volledig redundante, geografisch gescheiden OpenScape Voice
  • OpenScape UC applicatie voor snellere, efficiëntere samenwerking
  • OpenScape Contact Center Enterprise voor betere bereikbaarheid en snelle doorschakeling naar de juiste ambtenaar
  • OpenScape Mobile (OSMO) om essentiële functionaliteiten beschikbaar te maken op mobiele toestellen
  • OpenScape Xpressions voor efficiënte voice messaging 

The Benefits

Met OpenScape UC bereiken oproepen nu snel de juiste personen en dat zorgt voor tevreden Maastrichtenaren. Contact center agents en andere ambtenaren hebben nu beter zicht op de beschikbaarheid van de ambtenaren in de diverse diensten, zodat telefoons efficiënter doorgeschakeld en vergeefse oproepen vermeden worden. De gebruiksvriendelijkheid van de oplossing zorgt voor snelle acceptatie bij de werknemers.

Het Shared Service Center van Maastricht biedt buurgemeenten de kans om mee te profiteren van de OpenScape UC oplossingen. Het software switchboard staat in de Cloud en de ‘betaal per gebruiker’- formule maakt het makkelijk om gebruikers naar behoefte toe te voegen en te verwijderen. Een belangrijk pluspunt voor de omliggende gemeenten is de toegang tot het veel uitgebreidere back-office in Maastricht en de mogelijkheid om te zien welke werknemers beschikbaar zijn via de UC-optie ‘aanwezigheidsstatus’.

Download het volledige City of Maastricht Success Story PDF

Download


Need more information?

Contact Unify

Need help? We are just an email or phone call away. Please click below to find our phone numbers or to email us.

Contact

Find a Partner

We have a strong network of partners with varying specialties and locations near you.

Locate a partner