История успешного производства | Coca-Cola

Поделиться:

Для интеграции услуг, связанных с голосовыми сообщениями, видео, совместной работой, мобильностью и контактными центрами, Coca-Cola Бразилия использует решения от Unify

Сервер OpenScape UC дает компании Coca-Cola возможность сократить расходы, повысить производительность и обеспечить более эффективную коммуникацию между сотрудниками, дистрибьюторами и партнерами по бизнесу.

Задача

  • Перевод телекоммуникационной инфраструктуры бразильской дочерней компании Coca-Cola в конвергентную систему передачи голосовых сообщений и данных с высоким уровнем безопасности, а также возможностью расширения, развития и соответствия будущим эксплуатационным и бизнес-требованиям, рассчитанным на более чем 1000 пользователей.
  • Преобразование шести узлов связи в единую платформу с централизованным управлением, способную обеспечить самые современные средства связи, технологии совместной работы, мобильность и многое другое.
  • Модернизация платформы контактного центра с целью повышения эффективности, эксплуатационной гибкости и улучшения обслуживания клиентов.

Решение

  • Сервер OpenScape UC и OpenScape Voice, рассчитанный на 1136 пользователей.
  • Решение OpenScape Contact Center Enterprise, рассчитанное на 60 пользователей, и OpenScape Contact Center Voice Portal (IVR) с 20 каналами.
  • HiCorder Live Media (записывающее приложение) для 50 агентов.
  • Профессиональные услуги и управление проектами OpenScale.
  • Шлюзы HiPath 4000 и AudioCodes Mediant 1000.
  • 984 стандартных телефона IP optiPoint 410, 2 телефона для операторов IP OpenStage 80 пульты, 85 программных телефонов optiClient 130.
  • 152 аналоговых добавочных телефонных аппаратов.
  • Интеграция со сторонними системами голосовой почты (более ранних версий).
  • Интеграция со сторонними системами учета стоимости (более ранних версий).

Преимущества

  • Интеграция услуг сетевой коммуникации и бизнес-приложений позволила преобразовать трудовую жизнь персонала и сделать их работу по-настоящему мобильной.
  • Переход на единую платформу коммуникаций с гибкими возможностями обеспечил годовую экономию расходов на техническое обслуживание в размере 100 000 дол. США и уменьшение обращений в службу поддержки на 70%.
  • Благодаря использованию контактного центра OpenScape компания Coca-Cola Бразилия смогла предложить своим клиентам инновационные услуги по реагированию и поддержке.
  • В новой унифицированной среде IP-телефонии, коммуникации и совместной работы предусмотрена возможность централизованного управления и полноценного расширения.

Загрузить полную историю успеха компании Coca Cola в формате PDF

Загрузить


Нужны более подробные сведения?

Связь с Unify

Нужна помощь? Позвоните нам или отправьте запрос в электронном сообщении.

Свяжитесь с нами

Канал продаж

Мы имеем широкую сеть партнеров самых разных специализаций во многих регионах.

Найти партнера