История успеха в коммерческом секторе и розничной торговле | CPFL Atende

Поделиться:

Компания CPFL Atende в сотрудничеситве с компанией Компания Unify успешно унифицировала свои средства коммуникации, выявив преимущества для работы с финансами, защиты окружающей среды и коммерческой деятельности

Холдинговой компании  CPFL Atende требовалось унифицировать свои средства коммуникации и консолидировать ресурсы 4 контакт-центров для максимального повышения качества обслуживания 6,7 миллионов клиентов.

Задача

CPFL  Atende обеспечивает энергией 6,7 миллионов заказчиков по всей Бразилии. Расширение компании привело к необходимости консолидировать бизнес-структуры и операционную деятельность. Кроме того, повышение спроса населения и изменения в законодательстве усилили стремление компании CPFL Atende построить современную коммуникационную среду.

Новый подход, связанный с использованием контакт-центров, также открывает перед  CPFL Atende новые возможности в бизнесе в виде оказания услуг контакт-центра другим поставщикам в данной отрасли.

Требовалось быстро создать новую систему и сделать переход на нее максимально легким. Компания нуждалась в обновлении не только технологий и сервисов, но и в выработке новой стратегии для консолидации ресурсов существующих контакт-центров.

Решение

CPFL Atende  требовались технологические партнеры, которые построили бы безопасную и надежного среду для поддержки планируемого развития бизнеса компании.

Проверенные партнерские отношения с Компания Unify, а также умение компании использовать предыдущие инвестиции при обеспечении быстрого развития по сопоставимой цене были основными факторами выбора партнера.

Данное решение включало специализированный набор решений на основе следующих продуктов и услуг Компания Unify:

  • OpenScape Voice
  • OpenScape Contact Center Enterprise
  • контакт-центр OpenScape
  • Voice Portal
  • набор услуг внешнего управления

Преимущества

Данный проект позволил достичь всех требуемых бизнес-целей и в процессе выполнения принес дополнительные преимущества.

  • Компания CPFL Atende  выполнила все требования, выдвинутые Бразильским агентством по регулированию электроэнергии, включая то, что в 85% случаев ответ на вызов должен быть дан менее чем за 30 секунд
  • Улучшенная инфраструктура: увеличение производительности и улучшение обработки вызовов, направляемых с одного участка на другой
  • В целом новое решение позволяет компании сэкономить около 42 000 бразильских реалов в год
  • Данное решение обеспечивает повышение эффективности использования энергии; ИТ-отдел CPFL Atende снизил свое потребление энергии на 23% и выбросы CO2 на 300 кг в год

Загрузить полную версию история успеха  CPFL Atende  в формате PDF

Загрузить


Нужны более подробные сведения?

Связь с Unify

Нужна помощь? Позвоните нам или отправьте запрос в электронном сообщении.

Свяжитесь с нами

Канал продаж

Мы имеем широкую сеть партнеров самых разных специализаций во многих регионах.

Найти партнера