История успеха в коммерческом секторе и розничной торговле | LateRooms.com

Поделиться:

Как преобразование контакт-центра позволило LateRooms.com сократить затраты на себестоимость реализации

LateRooms.com, одна из лидирующих специализированных компаний по предоставлению жилья в онлайновом режиме, обновила свой контакт-центр, изменив стиль работы своих сотрудников и используемую ими коммуникационную технологию. Это позволило наполовину снизить себестоимость реализации при увеличении скорости преобразования. В основу преобразования легло партнерство с компанией Unify, которая поддержала изменения в ИТ-области и предоставила современное решение для контакт-центра OpenScape Contact Center.

Задача

Преобразовать среду центра обработки вызовов для поддержки непрерывного и быстрого роста при улучшении качества обслуживания.

  • Улучшить обработку вызовов и минимизировать стоимость каждого вызова
  • Предоставить надежную систему управления трудовыми ресурсами
  • Получить доступ к более точной информации об управлении и отчетам, чтобы иметь все данные об эффективности работы центра обработки вызовов и улучшить качество обслуживания клиентов
  • Обеспечить отказоустойчивость и масштабируемость системы для поддержки непрерывного развития бизнеса, включая его расширение в глобальном масштабе

Решение

  • Решение OpenScape Contact Center компании Unify
  • Интегрированные возможности интерактивного речевого взаимодействия Call Director
  • Программное обеспечение Impact 360 Workforce Management компании Verint
  • Набор профессиональных сервисов для поддержки внедрения и удовлетворения потребностей в обучении
  • Единая платформа для коммуникации по IP-протоколу Unify — OpenScape 4000
  • Постоянное техническое обслуживание и поддержка

Преимущества

  • Увеличение соотношения числа заказов к числу звонков на более чем 50%
  • Снижение себестоимости реализации на 50%
  • Снижение объема вызовов на 35%
  • Улучшено разрешение проблем при первом контакте
  • Окупаемость программы менее чем за 12 месяцев

Загрузить полную версию история успеха  LateRooms.com  в формате PDF

Загрузить


Нужны более подробные сведения?

Связь с Unify

Нужна помощь? Позвоните нам или отправьте запрос в электронном сообщении.

Свяжитесь с нами

Канал продаж

Мы имеем широкую сеть партнеров самых разных специализаций во многих регионах.

Найти партнера