История успеха производства | Sauder Woodworking

Поделиться:

Sauder Woodworking

Узнайте о том, как в Sauder Woodworking были внедрены решения IP-телефонии OpenScape от Unify с целью повышения мобильности и сотрудничества, а также многое другое

Sauder Woodworking Co. является ведущим североамериканским производителем сборной мебели, а также пятым крупнейшим производителем бытовой мебели в стране. 90% подлинной американской мебели Sauder® производится в г. Арчболд, штат Огайо. Имея самое технологичное современное оборудование в мире, компания занимает площадь около 370 тысяч квадратных метров, имеет штат 2000 человек и складские помещения для различных типов материалов, как местных, так и импортных. Sauder Woodworking Co. – это частная семейная компания, управляемая третьим поколением.

Задача

У Sauder Woodworking имелась устаревшую АТС, которую было необходимо заменить. Благодаря интенсивным поискам было заключено партнерское соглашение с Unify и Black Box, а в качестве основополагающей системы IP-телефонии на всем предприятии было выбрано решение OpenScape Voice, которое способно беспроблемно взаимодействовать с текущей инфраструктурой Enterasys. Данное решение IP-телефонии было внедрено во всех подразделения Sauder Woodworking в США. “Все наши телефоны теперь работают на базе системы IP-телефонии – мы используем станции Unify для примерно 2000 подписчиков –, также мы используем решение OpenScape Contact Center в восьми разных контактных центрах в наших рабочих подразделениях,” говорит Тодд Парнелл, сетевой инженер телекоммуникационной и серверной инфраструктурой. в Sauder. “У нас имеется полнофункциональное решение для контактного центра с интегрированными функциями голосовой связи,отправки электронных писем и интернет-чата”.

Решение

Компания Sauder внедрила различные решения Unify, включая Basic Voice, Standard and Unified Messaging, Call Center, IVR, Unified and Web Collaboration. Также были внедрены некоторые решения сторонних производителей, порекомендованные Unify и Black Box, среди них Call Accounting/Reporting, e911, Contact Center Call Recording и решение для проведения видеоконференций RoomToRoom. 

Преимущества

Инструменты Unified and Web Collaboration стали источниками новых возможностей общения сотрудников Sauder друг с другом. “Мы открыли лишь малую часть возможностей,” говорит Дэйв Лидтке, управляющий клиентскими технологиями и службой поддержки клиентов. Основные функции: голосовые и видеоконференции, общий доступ к рабочему столу, интернет-чат, общий доступ к файлам, проекционное оборудование для презентаций «белая доска», обслуживание по одному номеру телефона, отслеживание присутствия и мобильная поддержка.

 “Не смотря на то, что основной идеей проекта было устранение ситуаций высокого риска (устаревшая и неподдерживающаяся система голосовой связи), компания Sauder к тому же получила новое решение голосовой связи, имеющее высокий уровень масштабирования, высокую отказоустойчивость в сегменте оборудования операторского класса, централизованное и оснащенное множеством функций и инструментов,” говорит Джей Эрвэй, Вице-президент по информационным технологиям.

 

Нужны более подробные сведения?

Связь с Unify

Нужна помощь? Позвоните нам или отправьте запрос в электронном сообщении.

Свяжитесь с нами

Канал продаж

Мы имеем широкую сеть партнеров самых разных специализаций во многих регионах.

Найти партнера